Información legal

Condiciones de contratación y baja

Estas condiciones explican qué contratas al pagar un servicio de FitDoctor, cómo se cobra, cómo darte de baja de una suscripción y qué derechos tienes. Son de aplicación a quienes contratan como consumidores desde España.

Quién presta el servicio y quién cobra

• Asistencia médica: la presta personalmente el Dr. Carlos Fernández Ramos, médico que ejerce por cuenta propia en el centro sanitario Spine Concept (rúa Petín 6 baixo, 15009 A Coruña; REXCE nº C-15-004752). Él es quien valora tu caso y toma las decisiones clínicas.
• Marca, web y cobro: Neurosmedica LLC, sociedad constituida en Wyoming (EE. UU.), EIN 30-1457270, 30 N Gould St Ste R, Sheridan, WY 82801, titular de la marca FitDoctor. Los pagos se procesan a través de Stripe.
• Contacto para todo lo relativo a la contratación: info@fitdoctor.es.

Más datos identificativos en el aviso legal.

Qué se puede contratar

Servicio	En qué consiste	Forma de pago
Valoración médica inicial	Consulta online con el Dr. Fernández Ramos para revisar tu caso y decidir si el programa es adecuado para ti.	Pago único.
Programas de 6 y 12 meses	Seguimiento médico durante el periodo contratado, en las condiciones que se te expliquen en la valoración.	Pago único.
FitDoctor mensual	Seguimiento médico mes a mes, sin permanencia.	Suscripción mensual.
Plan para familiares y empleados	Seguimiento mensual reservado a familiares y empleados, solo por invitación.	Suscripción mensual.

Antes de contratar conoces siempre el precio final. El de la valoración médica inicial figura en esta web. El de los programas y las suscripciones se te comunica antes de enviarte el enlace de pago y aparece de forma clara en la página de pago, con los impuestos que en su caso correspondan, antes de que confirmes la compra. Ese es el precio final: no hay cargos añadidos.

Lo que la valoración no garantiza

Pagar la valoración no garantiza la admisión en un programa. En la valoración el médico puede concluir que el programa no es adecuado para tu caso, y en ese caso te lo dirá y te orientará.

Ni la valoración ni los programas garantizan un resultado concreto. Cada persona responde de forma distinta y la evolución depende de muchos factores. Lo que sí se garantiza es una atención médica individual, prestada con diligencia profesional.

Esta web y estas condiciones no sustituyen el consejo médico. Más información en el aviso médico.

Cómo se contrata y se paga

• Se contrata online, a través del enlace de pago que se te facilita. Antes de pagar ves el servicio y su importe.
• Solo se acepta pago con tarjeta, procesado por Stripe. Los datos de tu tarjeta los trata directamente Stripe; FitDoctor no los almacena.
• Al completar el pago recibes una confirmación por email, que sirve como justificante de la contratación. Estas condiciones se pueden consultar, guardar e imprimir en esta página en cualquier momento.
• Para contratar hay que ser mayor de edad.

Suscripciones mensuales: renovación

• Las suscripciones mensuales se renuevan automáticamente cada mes, en la misma fecha en que te diste de alta, y se cobran en la misma tarjeta hasta que te des de baja.
• No tienen permanencia mínima ni penalización por cancelar.
• Si el importe mensual fuera a cambiar, te lo comunicaríamos por email con antelación suficiente, antes de aplicarlo, y podrías darte de baja sin coste antes de la siguiente renovación.
• Si un cobro falla, te avisaremos para que actualices la tarjeta. Si no se puede cobrar, la suscripción puede suspenderse.

Política de baja

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento, sin permanencia, sin penalización y sin tener que dar ningún motivo. Tienes dos vías, y las dos valen igual:

1. Tú mismo, en un minuto: entra en tu portal de cliente, escribe el email con el que pagaste, recibirás un enlace de acceso en ese email y pulsa «Cancelar suscripción». Desde el mismo portal puedes también cambiar la tarjeta y descargar tus facturas.
2. Por email: escribe a info@fitdoctor.es con el asunto BAJA desde el email con el que te diste de alta (o indicando ese email). No hace falta explicar nada más.

Cuándo surte efecto: la baja se aplica al final del periodo mensual que ya has pagado. Hasta esa fecha sigues teniendo el servicio y no se te volverá a cobrar.

Confirmación: recibirás confirmación de la baja por email en un plazo máximo de 48 horas laborables. Si das de baja desde el portal, la confirmación aparece además en pantalla al momento.

Reembolsos

Al tratarse de un servicio sanitario personalizado, que incluye la valoración, las pautas y el material entregados desde el inicio, no se ofrece derecho de desistimiento. La normativa española de contratos a distancia excluye los servicios sanitarios prestados por profesionales sanitarios.

Los pagos no se reembolsan, salvo en los casos previstos por la ley: si el servicio no se presta, no puede prestarse o se presta de forma defectuosa por causas imputables a FitDoctor, puedes reclamar la devolución total o parcial de lo pagado conforme a la normativa de consumidores y usuarios. Darte de baja de una suscripción evita los cobros siguientes, pero no da derecho a devolución del mes ya pagado, salvo en esos mismos supuestos legales. Esta cláusula no limita en ningún caso los derechos que te reconoce la legislación de consumidores y usuarios en materia de resolución anticipada, incumplimiento o prestación defectuosa.

Única excepción: programa VIP. Si contratas el programa VIP, se te reembolsa el importe pagado por el programa cuando se cumplen todas estas condiciones:

1. Objetivo acordado por escrito al empezar. En la primera consulta del programa, tú y el médico fijáis por escrito (documento o email que se te envía y que confirmas) el objetivo final, con un criterio concreto que se pueda comprobar y la fecha en que se valorará. Sin ese objetivo escrito no se aplica esta excepción.
2. Has seguido el programa. Has acudido a todas las citas programadas, o las has cambiado con al menos 24 horas de antelación, y has seguido las pautas indicadas por el médico, incluido el envío de los datos de seguimiento que se te pidan. El cumplimiento se comprueba con el registro de citas y la historia clínica del programa.
3. No se ha alcanzado el objetivo. En la fecha acordada, el objetivo escrito no se ha alcanzado según el criterio fijado al empezar.
4. Lo pides a tiempo. Escribes a info@fitdoctor.es con el asunto REEMBOLSO VIP en los 30 días naturales siguientes al final del programa.

Revisaremos tu solicitud con esos registros y te responderemos por escrito, de forma motivada, en un máximo de 30 días naturales. Si procede, te devolvemos el importe del programa en la misma tarjeta en un máximo de 14 días naturales desde esa respuesta. Esta excepción es una condición contractual del programa VIP y no supone una promesa de resultado: como se indica más arriba, ningún programa garantiza un resultado concreto.

Tus datos

El tratamiento de tus datos personales se explica en la política de privacidad.

Reclamaciones

• Para cualquier queja o reclamación escríbenos a info@fitdoctor.es. Te responderemos lo antes posible y, en todo caso, en el plazo máximo de un mes.
• Tienes a tu disposición hojas de reclamaciones oficiales: pídelas por email a info@fitdoctor.es y te las enviaremos por medios electrónicos, o pídelas en persona en el centro sanitario Spine Concept, en A Coruña.
• También puedes dirigirte a los servicios de consumo de tu comunidad autónoma o a la oficina municipal de información al consumidor de tu localidad.

Ley aplicable y tribunales

Estas condiciones se rigen por la legislación española. Si contratas como consumidor, para cualquier controversia serán competentes los juzgados y tribunales de tu domicilio, y conservas siempre la protección que te otorgan las normas imperativas de consumo de España.

Última actualización: 24 de octubre de 2026.